01 / 概览
为一个成长中的集团打造的统一生态。
五家门店都很繁忙,Lotus 却还在应付电话预订、纸质会员卡,以及一个侵蚀利润的第三方下单应用。他们需要在每家餐厅都有一套统一的品牌体验。
我们设计并搭建了一个微信小程序,涵盖预订、带积分与等级的统一会员体系,以及内置微信支付的自取下单——全部由总部掌控的单一后台管理。
02 / 成果
看数据。
+38%
3 个月内复购到店
12k+
首年会员数
−15%
平台费用削减
5→1
系统统一
03 / 挑战
工具割裂,顾客烦心。
每家餐厅都各行其是。在一家门店赚到的积分不能在另一家使用,预订在电话与到店之间频频遗漏,第三方应用的佣金还在悄悄吞噬利润。集团对自己的优质顾客没有一个统一的视角。
04 / 我们的方案
一个小程序,覆盖每一个触点。
我们梳理了完整旅程——发现、预订、用餐、积累、回头——并把每一步原生地搭进微信。会员的等级在五家餐厅之间通用;自取订单直达后厨,微信支付即时结算。
预订引擎统一会员微信支付管理后台
“PEAK TECH 懂的是我们的生意,而不只是技术。我们终于能在一个地方看到全部五家餐厅。”
LZ
Lucy Zhang
运营总监,Lotus Dining