获取客户的成本很高，留住客户往往更有利润。尤其当体验足够顺畅时，客户更容易回来。
会员和忠诚度工具只有在真的让人愿意再回来时，才算有价值，而不是给人增加负担。
1. 让重复购买变简单
客户回来的路径越轻松，他们回头的次数通常就越多。小小的便利，往往比空泛承诺更有效。
2. 给会员一个真实理由
单靠折扣通常不够。价值必须和真正会用的人有关。
3. 保持体验一致
如果每次流程都变，习惯就会变弱。只有稳定，才能把回头客变成常态。
4. 看重复行为，不只看注册数
忠诚度系统值不值得，关键看它有没有改变行为。注册数好看，重复购买才说明问题。
从哪里开始
如果目标是稳定增长，重复购买的客户通常是最干净的一条路。
